해당 이야기는 아이가 사용하는 오래된 스마트폰에서 조금덜 오래된 스마트폰으로 교체하며 발생된 이야기입니다.
게임 유투브 감상용으로 사용하는 어린이 휴대전화 노트4를 노트10으로 교체
게임 데이터를 이전해 달라는 부탁을 들어주는 과정 여러 업체들과 문의가 있었지만 가장 기억에 남고 남기고 있는 한 사건을 기록 하려고 합니다.
문의 내용 요약
- 페이스북 로그인 버튼이 보이지 않아 로그인하여 데이터 백업이 불가능한 상황을 인지 하여 해당 내용에 문의를 남김
답변 1.
| Ubisoft-Mobile | |
| October 26, 2021, 23:29 +0000 | |
| 안녕하세요, ********님 유비소프트에 문의해주셔서 감사드립니다. HSW를 이전에 Facebook에 연동하신 적이 있고 Cloud Save가 활성화 돼 있는 한 저장 데이터를 백업할 수 있습니다. 두 옵션을 모두 활성화하셨습니까? 하지만 다른 플랫폼으로의 데이터 전송은 가능하지 않다는 점 유념해주십시오(예: iOS에서 Andorid 또는 그 반대의 경우) 만약 활성화하셨다면 아래 사항을 시도해보신 후 결과를 제공해주세요. Wi-Fi 설정을 꺼짐으로 설정 장치 끄기 장치 켜기 HSW를 재시작. 그런 다음 Wi-Fi 설정을 켜짐으로 설정해 보십시오. 다른 저장 상태를 로드합니까? Facebook 계정에 연결되어 있고 Cloud Saving 옵션이 활성화되어 있지만, 저장 데이터를 복구할 수 없는 경우 아래 정보를 제공해주세요. - 게임 내에서 마지막 행동은 무엇이었습니까? - 사용자님의 FGOL 아이디와 게임 버전 - 기억하시는 잼과 코인의 개수 - 상어가 착용한 아이템 - 보유하셨던 가장 큰 상어 - 만약 상품을 구매했다면, 구매 확인 영수증(해당 스토어에서 받은 확인 메시지)을 첨부하여 우리가 이것을 검토할 수 있도록 해주시겠습니까? 만약 사용자님이 페이스북을 통해 클라우드에 연결하지 않았다면, 안타깝게도 저희는 저장 파일을 복구할 수 없다는 점 유념해주세요. 사용자님의 답변 기다리겠습니다. 감사합니다. 유비소프트 |
2차 문의
| 2021. 10. 27. 오후 10:50 (8일 전) |
| 기기 이전 - 갤럭시 노트 4 > 갤럭시 노트 10 현재 노트 4 데이터는 보존중   우측에 facebook아이콘은 정보 공유용 아이콘 입니다. 기존 데이터FGOL ID: ******************************************* DNA ID: ***************************************** 새 전화기 데이터 FGOL ID: **************************************** DNA ID: **************************************** - 게임 내에서 마지막 행동은 무엇이었습니까? -> 지금 동기화 - 사용자님의 FGOL 아이디와 게임 버전 -> FGOL ID: ******************************************* -> 버전: 4.5.0 - 기억하시는 잼과 코인의 개수 -> 코인 :34,155, 잼 62, 진주: 551 - 상어가 착용한 아이템 ->포스필드 5.0, 레이저 4.0, 재활용 대표 3.0, 제트 패키지 4.0, - 보유하셨던 가장 큰 상어-> 스내피 군 - 만약 상품을 구매했다면, 구매 확인 영수증(해당 스토어에서 받은 확인 메시지)을 첨부하여 우리가 이것을 검토할 수 있도록 해주시겠습니까? -> 구매 이력은 없습니다. 답변 부탁드립니다. 감사합니다. |
2차 답변
| October 28, 2021, 05:24 +0000 |
| 안녕하세요, ******님 유비소프트에 세부정보와 함께 연락해주셔서 감사합니다. 사용자님이 제공해주신 정보를 토대로 문제를 조사하도록 하겠습니다. 조사에는 시간이 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 답변이 오는대로 이 문의를 통해 연락드리겠습니다. 감사합니다. 유비소프트 |
| October 30, 2021, 08:05 +0000 |
| 안녕하세요, star.boowoo님 유비소프트에서 다시 연락드립니다. 현재 사용자님의 계정을 검토한 결과, 기기에만 정보가 저장된것으로 확인이 되었습니다. 저희가 사용자님을 도와드리려면 Facebook과 연동이 필요한 상황입니다. Facebook과 연동을 해주신 후 다시 한번 크라우드 세이브 아이디를 제공해주시면 감사하겠습니다. |
깊은 답답함이.. 스멀 스멀 올라오기 시작....
3차 문의
| 11월 1일 (월) 오후 10:34 (3일 전) |
| 처음 질문 드린 내용을 이해하지 못하신것 같습니다. 1. facebook 로그인을 하고 싶으나 버튼이 보이지 않아 로그인이 불가능 하다고 문의 드렸습니다. 참고로 드린 이미지 입니다.   facebook 로그인 버튼이 없음 정상 적인 화면의 경우 예시 (새 전화기 facebook) 좌측 상단에 보입니다.  버튼이 보이지 않아 로그인이 불가능 한 상황입니다. 처음 문의 드릴때도 강조 하여 써 두었습니다. 처음 드린 문의 내용을 다시 한번 읽어주시길 부탁드립니다. |
3차 답변
| November 01, 2021, 23:12 +0000 |
| 안녕하세요, **********님 스크린샷과 함께 답변주셔서 감사합니다. 사용자님의 설정 화면에서 지원을 클릭하신 후 나타나는 스크린샷을 제공해주실 수 있나요? 사용자님의 답변 기다리겠습니다. 감사합니다. 유비소프트 |
4차 질문
| 2021. 11. 2. 오후 10:20 (2일 전) |
| 해당 내용은 아래 와 같이 공유드렸습니다. - 대략 2차에 문의 내용 아이디 관련 내용 스크린샷 첨부... 정확한 이미지를 원하시는 것 같아 첨부합니다.  답변 감사합니다. |
4차 답변
| November 02, 2021, 23:08 +0000 |
| 안녕하세요, ***********님 유비소프트에 세부정보와 함께 연락해주셔서 감사합니다. 사용자님이 제공해주신 정보를 토대로 문제를 조사하도록 하겠습니다. 조사에는 시간이 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 답변이 오는대로 이 문의를 통해 연락드리겠습니다. 감사합니다. 유비소프트 Chan |
| November 04, 2021, 08:57 +0000 |
| 안녕하세요, *************님 유비소프트에서 다시 답변드립니다. 사용자님의 FGOL ID: ********************** 계정이 여전히 기기에만 저장된것으로 확인됩니다. 저희가 사용자님을 도와드리려면 , 반드시 페이스북과 연동하여 크라우드세이브를 활성화해주셔야합ㄴ다. 다시 한번 시도해보시고 결과를 제공해주세요. 감사합니다. 유비소프트 Chan |
A...................
제발 난독증 있는 친구들을 고객응대에 쓰지 마세요. 라는 마음으로 다시 문의
5차 질문
| 지속적으로 답변해 드리는 내용입니다.정말 지치네요 페이스북 로그인을 하고 싶어도 할 수가 없습니다. 버튼이 보이지 않습니다. 해당 내용을 전혀 이해 못하시는건가요??? 같은 내용을 도돌이표처럼 되풀이 하는 응답을 주고 계시고 있습니다.. 11월 1일 다시 문의 드릴때 해당 내용에 대해서 보시기 좋게 이미지까지 첨부해 드렸습니다. 해당 내용 참고하여 원하는 답변은 두가지 입니다. 1. 안보이던 페이스북 버튼이 보이게하여 페이스북 로그인 방법을 알려주시거나 2. 다른 데이터 이전 방법에 대해 알려주시면 좋겠습니다. --- 11월 1일 문의 내용중 일부 1. facebook 로그인을 하고 싶으나 버튼이 보이지 않아 로그인이 불가능 하다고 문의 드렸습니다. 참고로 드린 이미지 입니다.   facebook 로그인 버튼이 없음  정상 적인 화면의 경우 예시 (새 전화기 facebook) 좌측 상단에 보입니다. 버튼이 보이지 않아 로그인이 불가능 한 상황입니다. 처음 문의 드릴때도 강조 하여 써 두었습니다. |
이제 누가 이기나 하는 싸움을 시작한 기분입니다.
그냥 기적적으로 페이스북 버튼이 보이길 바라는 마음.....
to be..... ㅠㅠ